রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি জানুন

dgb9-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অধিকার স্পষ্টভাবে নথিভুক্ত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই কাঠামো, আপনার তথ্যের ব্যবহার এবং আপনার অধিকারগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট অধিকার স্পষ্টযোগাযোগ পথ খোলা
dgb9 আমাদের আইনি নীতি জানুন
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি প্রশ্ন বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। আপনি একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন — লাইভ চ্যাট, ইমেইল কিংবা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠিয়ে। আইনি বিষয়ে প্রতিটি অনুরোধ আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি।

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে আইনি বা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি জানাতে পারেন। সহায়তা দল দ্রুত সাড়া দেয় এবং প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ দলে ফরওয়ার্ড করে।
ইমেইল সহায়তা আইনি নথি বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অনুরোধের বিষয়বস্তু স্পষ্ট করে লিখলে আমরা দ্রুত কার্যকর পদক্ষেপ নিতে পারি। প্রতিটি ইমেইলের উত্তর নিশ্চিত।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ দেওয়া যায়। কোনো ফর্ম ছাড়াই মোবাইল থেকে কয়েক ট্যাপে এই কাজ সম্পন্ন হয়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে দেখুন

dgb9-এ আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। আমরা কোন তথ্য রাখি, কতদিন রাখি, কাকে দিই — সবকিছু এখানে পরিষ্কার। নিচের প্রতিটি পয়েন্ট আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব দুটোই তুলে ধরে।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য জরুরি। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না এবং সংগ্রহের উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে জানানো হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সীমিত রাখা হয়। আপনি চাইলে কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ও PIN সুরক্ষা রয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেনের সময় আলাদা PIN নিশ্চিতকরণ লাগে। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ কার্যকর করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য বিক্রি হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের কাজে সীমিত পরিসরে নির্ভরযোগ্য অংশীদারের সাথে শেয়ার হতে পারে।

সচরাচর আইনি প্রশ্নের উত্তর পান

আপনার অধিকার, তথ্য ব্যবহার ও আইনি কাঠামো নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা প্রতিটি আইনি অনুরোধকে গুরুত্ব দিই।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সীমিত পরিসরে প্রক্রিয়াকরণ অংশীদারের সাথে শেয়ার হতে পারে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কার্যকর পদক্ষেপ নেব। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে bKash, Nagad ও Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস সহ সব তথ্য সেখানে থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর একটি নির্দিষ্ট সময়কাল তথ্য সংরক্ষিত থাকে, যা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। সেই সময় শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

মূল সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে। তবে তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়ে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়। তবে নাম বা মূল ফোন নম্বর পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন — লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠালে দল আপনাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।

নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য সাময়িক স্থগিতাদেশ হতে পারে। এই অবস্থায় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় নিশ্চিত হলে দ্রুত অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হয়।

হ্যাঁ। যেকোনো উল্লেখযোগ্য নীতি পরিবর্তনের আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ থাকে।

bKash, Nagad ও Rocket তিনটি পেমেন্ট মাধ্যমেই একই আইনি কাঠামো প্রযোজ্য। আলাদা কোনো বিধিনিষেধ নেই, তবে প্রতিটি ওয়ালেটের নিজস্ব সীমা ও শর্ত তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী কাজ করে।